Politique de retour

Politique d'annulation, de retour et de remboursement

Chez Khilorakart, la satisfaction client est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide. Cette politique décrit les procédures d'annulation, de retour et de remboursement.

Politique d'annulation

Avant l'expédition :

  • Demande d'annulation : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en contactant notre service client à [email protected] ou en appelant notre ligne d'assistance au 8595069494 (disponible du lundi au dimanche, de 10h à 19h).

  • Procédure de remboursement : En cas d'annulation réussie, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après l'expédition :

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus recevoir le produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Admissibilité : Les produits peuvent être retournés s'ils sont endommagés, défectueux, incorrects ou ne correspondent pas à la description fournie.

  • Délai : Lancez le processus de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • État : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellés, étiquettes et codes-barres intacts. Les cadeaux ou produits offerts lors de l'achat doivent également être retournés.

Processus de retour :

  1. Contactez le service client : contactez-nous par e-mail à l'adresse support@khilorakart.com ou par téléphone au 8595069494, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Joignez des photos ou des vidéos claires illustrant l'état du produit, en insistant sur les dommages ou les anomalies.

  2. Autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, fournira un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions pour le processus de retour.

  3. Retrait du produit : Nous organiserons le retrait du produit dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après autorisation.

  4. Remplacement ou remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon vos préférences et la disponibilité du produit.

Retours partiels :

Si vous avez commandé plusieurs produits, vous pouvez effectuer un retour individuel. Assurez-vous que chaque produit respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Politique de remboursement

Les remboursements sont applicables dans les scénarios suivants :

  • Annulation de commande : Si la commande est annulée avant l'expédition.

  • Retour des produits : Dès réception des produits retournés qui répondent à nos critères de retour.

Processus de remboursement :

  • Pour les paiements par carte de crédit/débit ou par virement bancaire : les remboursements seront crédités sur le compte d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après traitement. Un délai supplémentaire de 2 à 3 jours peut être nécessaire pour que le montant soit crédité sur votre compte.

  • Pour les paiements contre remboursement : nous effectuerons un virement bancaire sur le compte que vous nous avez fourni. Ce virement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après réception de vos coordonnées bancaires par e-mail, avec un délai supplémentaire de 2 à 3 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte.

  • Coupons Khilorakart : En guise d'alternative, nous proposons des remboursements sous forme de coupons Khilorakart, qui peuvent être utilisés pour de futurs achats.

Remarque : les bons de réduction utilisés lors de l'achat sont à usage unique et ne seront pas réémis en cas d'annulation ou de retour.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance concernant notre politique d'annulation, de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

  • Courriel : Support@khilorakart.com

  • Téléphone : 8595069494 (du lundi au dimanche, de 10h à 19h)

Nous apprécions votre compréhension !

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Mobile : +91- 8595069494 (appel de 10h à 18h uniquement)
 Identifiant e-mail : Support@khilorakart.com