سياسة العائدات

سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال

في خيلوراكارت، نضع رضا عملائنا في المقام الأول ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة. توضح هذه السياسة إجراءات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال.

سياسة الإلغاء

قبل الشحن:

  • طلب الإلغاء: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بدعم العملاء على [email protected] أو الاتصال بخط المساعدة الخاص بنا على الرقم 8595069494 (متاح من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً).

  • عملية الاسترداد: في حال نجاح عملية الإلغاء، سيتم معالجة عمليات الاسترداد خلال ٢-٥ أيام عمل. سيتم إضافة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.

بعد الشحن:

بعد شحن الطلب، لا يُمكن إلغاؤه. إذا لم تعد ترغب باستلام المنتج، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه.

سياسة الإرجاع

نحن نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

  • الأهلية: يمكن إرجاع المنتجات إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو لا تتطابق مع الوصف المقدم.

  • الإطار الزمني: ابدأ عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج.

  • الحالة: يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، مع الحفاظ على الأختام والملصقات والرموز الشريطية سليمة. كما يجب إرجاع الهدايا أو المنتجات المجانية المرفقة مع الشراء.

عملية الإرجاع:

  1. تواصل مع خدمة العملاء: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@khilorakart.com أو اتصل على 8595069494، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. أرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح حالة المنتج، مع التركيز على أي تلف أو اختلافات.

  2. تفويض الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وإذا تمت الموافقة عليه، فسوف يقدم لك رقم تفويض الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.

  3. استلام المنتج: سوف نقوم بترتيب استلام المنتج خلال 4-7 أيام عمل بعد الترخيص.

  4. الاستبدال أو الاسترداد: عند استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لتفضيلاتك وتوافر المنتج.

الإرجاعات الجزئية:

إذا طلبت عدة منتجات، يمكنك إرجاع كل منتج على حدة. تأكد من استيفاء كل منتج لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

سياسة الاسترداد

يتم تطبيق عمليات استرداد الأموال في السيناريوهات التالية:

  • إلغاء الطلب: إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن.

  • إرجاع المنتجات: عند استلام المنتجات المرتجعة التي تفي بمعايير الإرجاع لدينا.

عملية استرداد الأموال:

  • للمدفوعات عبر بطاقات الائتمان/الخصم أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: سيتم إيداع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي خلال ٢-٥ أيام عمل من تاريخ المعالجة. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك يومين أو ثلاثة أيام إضافية.

  • لمعاملات الدفع عند الاستلام (COD): سنبدأ بتحويل بنكي إلى بيانات حسابك التي قدمتها. ستكتمل هذه العملية خلال 2-5 أيام عمل من استلام بياناتك البنكية عبر البريد الإلكتروني، مع إمكانية إضافة المبلغ إلى حسابك خلال 2-3 أيام إضافية.

  • كوبونات Khilorakart: كبديل، نقدم استرداد الأموال في شكل كوبونات Khilorakart، والتي يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.

ملاحظة: قسائم الخصم المستخدمة أثناء الشراء مخصصة للاستخدام مرة واحدة ولن يتم إعادة إصدارها عند الإلغاء أو الإرجاع.

معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على:

  • البريد الإلكتروني: Support@khilorakart.com

  • الهاتف: 8595069494 (من الإثنين إلى الأحد، من الساعة 10 صباحًا إلى 7 مساءً)

نحن نقدر تفهمكم!

خدمات التجارة الإلكترونية في خيلورا

G-132/ب بريم نجار 1 كيراري سليمان نجار دلهي 86

جوال +91- 8595069494 (الاتصال من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً فقط)
 معرف البريد الإلكتروني: Support@khilorakart.com